소비자를 위한 편의성이 고려된 여러 종류의 배달 APP과 더불어 늘어나는 수요.
정작 공급자 주체인 배달 업주 등 소상공인을 위한 B2B 서비스가 취약한 현실.
안정된 수요 공급을 유지하기 위해선 지금이 타이밍입니다.
매장(PC)와 배달(APP)과의 연동이 가능한
매장관리 통합 프로그램, 디디샵을 제공합니다.
효율적인 매장관리를 위한 개선 방향에 대해 고민을 거듭하여 찾은 답은
'매장 안팎의 상황이 공유된다면?' 입니다.
매장 안팎의 상황이 공유된다면?
지역 광고 업자
"돈 되는 영업을 하고 싶습니다."
"업주가 반길만한 소재가 필요해요."
"안정적이며 지속적인 매출을 올리고 싶습니다."
"운행 중에 전화 받기가 힘들어요."
"매장 주문/취소 상황을 알고 싶어요."
"대행 계약 매장을 늘리고 싶어요."
"수익 구조가 늘었으면 좋겠어요.".
배달 대행 업주
"매장 관리시스템 개선을 해주세요."
"배달직원과의 연결 창구가 필요해요."
"장사가 잘돼 매상이 올랐으면 좋겠어요."
"사용해야 할 프로그램이 너무 많아요."
음식점 점주
디디샵이 고민한 결과는?
배달 매장
전용 플랫폼
마케팅 툴
+
=
편리하고 비용부담이 적은
디디샵
월 사용료 0원 + 비용 없는 자동 마케팅 툴로써의 활용
현재 매장용 관리 프로그램 사용비는 월 만원 이상이며 별도의 홍보 시스템은 전무합니다.
쿠폰/포인트 발행 및 이를 활용한 B to C 고객의 재구매율을 제고하여 매출 상승이 가능합니다.
주문전화만 걸면 쿠폰이 자동적립,
매장(PC)에서 주문번호로 '쿠폰문자'를 발송합니다.
신규, 기존 고객 상관없이 매장 별 설정된 쿠폰문자가 발송됩니다.
고객은 분실우려 없이 쿠폰현황을 상시 파악할 수 있습니다.
발송된 쿠폰문자 하단에 MY Coupon APP 설치 링크를 안내해드립니다.
사용자가 기존에 주문하던 검증된 단골 매장들만을 모아놓고 관리할 수 있습니다. (불필요한 광고, 타 업체 정보 차단)
점주가 편리해지면 매출 상승으로 이어집니다.
배달직원 구인의 어려움
배달의 핵심은 배달원입니다. 하지만 비용 효율도 재고하여야 하며 배달 직원이 필요 시 대행업체 활용으로 어느 정도 해결 가능하나 만족도는 떨어집니다.
매출 횡령
배달직원 본인카드로 결제 후, 취소 처리하는 방식 사용하는 경우가 있습니다.
점주는 이러한 상황을 알고 있지만 배달원 구인 문제의 어려움으로 쉽사리 해고하지 못하는 경우가 많습니다.
배달 위탁 우려
카드 결제를 하겠다던 고객이 현장에서 현금결제로 변경하는 경우에 대행기사는 현금 수령 후, 전과 같은 방식으로
업주의 매출을 절취 하는 경우가 있습니다. 배달 대행 역시 만족도가 높을 수 없는 이유 중 하나입니다.
점주님들에게 고단한 일과의 꽃은 매출 정산입니다.
하지만 직원이 많고 매출이 높은 매장은 정산으로 인해 자주 스트레스를 겪을 만큼 긴 시간이 필요합니다.
정산 시간이 길어지면 업주와 직원, 서로가 피곤해지며 직원은 그 시간만큼의 시급을 요구하는 상황이 발생할 수도 있습니다.
긴 정산 시간 소요
따뜻한 음식은 맛과 직결됩니다.
따라서 음식이 식지 않도록 배달원 도착 시간에 맞춰 다음 주문 음식을 준비해야 합니다.
하지만 배달원이 다수의 주문을 배달 간 경우 복귀 시간 계산이 어렵습니다.
현재 전화 외엔 소통 창구 전무합니다. (운전 중 배달원과 통화자체가 힘듦)
조리 운영 타이밍
주문 관리 프로그램, 대행 프로그램, 지마켓 프로그램, 배달의 민족, 요기요 단말기 등, 모든 프로그램을
활성화 시켜야 영업 시작 준비가 되며 멀티 태스킹이 익숙하지 않은 분들껜 매우 어려운 준비 과정입니다.
프로그램 활용의 어려움
주문 내역을 입력하면 APP으로 동시에 정보가 전달됩니다. (업주, 배달원 권한별 제공)
업주(배달원)는 외부에 있어도 매장내의 주문 현황을 파악할 수 있습니다.
배달 후 APP을 통해 종료버튼을 누르면 정보가 관리 프로그램으로 전달되어 배달원의 복귀 시점 예상이 가능합니다.
실시간 정보 전달덕분에 배달원이 개인용무를 하는지 성실 근무 여부 판단이 가능합니다.
매장과 배달원간의 전화 통화를 최소화 하여 효율적인 소통이 가능합니다.
매장 내부에서는 전달받은 배달원의 정보를 통해 다음 주문 음식을 언제 준비해야 하는지에 대한 판단이 가능해집니다.
초기 화면의 쿠폰, 포인트 정보를 통해 할인가능 매장 확인 후 실속 구매를 도와드립니다.
불친절 업소나 저급 메뉴를 취급하는 매장에 대한 숨김/삭제 관리를 할 수 있습니다.
원하는 매장의 메뉴를 빠르게 선택하고 즉시 전화주문과 간편주문이 가능합니다.
심부름 서비스를 이용할 수 있습니다.
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IT 강국 코리아에 살지만 힘든 매장 점주